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Puis-je me faire aider pour ma première commande ? |
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Vous n'avez jamais commandé en ligne et souhaitez un petit coup de main ? Vous avez une question à ce sujet ?
Vous pouvez nous joindre du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 au numéro +32 (0)2 427 09 29.
Au besoin, laissez un message et nous vous recontacterons au plus vite.
Vous pouvez bien sûr également toujours nous envoyer vos questions
Cette adresse e-mail est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir.
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Où pourrais-je réellement voir les articles ? |
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Sajou est avant tout une vraie boutique située à Bruxelles (Ganshoren).
Tous les articles présents sur ce site (et bien d'autres !) se trouvent en magasin, à votre disposition !
Cliquez ici pour découvrir notre univers ou rendez-vous directement sur le site du magasin pour les coordonnées, les heures d'ouverture et plein d'autres choses encore ! |
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Dois-je m'inscrire pour passer commande ? |
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Lors de votre premier achat dans notre boutique web, nous vous demanderons au cours du processus de check-out d'indiquer vos données personnelles afin de pouvoir vous envoyer les produits. Lors de toute commande ultérieure, il vous suffira de vous identifier en communiquant votre adresse e-mail et le mot de passe que vous avez vous-même choisi.
Pour modifier votre adresse e-mail et/ou votre mot de passe, cliquez sur ‘Votre compte’ après vous être identifié. |
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Comment puis-je calculer mon prix total ? |
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Le prix de chaque article inclut la T.V.A. (21% ou plus rarement 6%).
Vous ne devrez ajouter au total que les frais d'envoi. Ces frais sont dûment mentionnés avant que vous ne confirmiez votre commande.
Dans le cas où vous optez pour l'enlèvement en magasin, aucun montant n'est à rajouter. |
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A combien s'élèvent les frais de port ? |
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Les frais de port sont fonction du pays de livraison et du poids de votre commande.
Pour la Belgique, pour toute commande non enlevée au magasin, vous avez le choix entre les points Kiala au prix fixe de 3,99€ (max. 15kg, voir point suivant) et Taxipost de b-Post.
Pour l'étranger, seul ce dernier mode de livraison est possible.
Voici les tarifs en vigeur pour les envois Taxipost Secur et International Business:
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<0,5 kg |
<1 kg |
<2 kg |
<5 kg |
<10 kg |
<20 kg |
<30 kg |
| Belgique |
4,73€ |
5,20€ |
5,47€ |
5,47€ |
7,37€ |
9,58€ |
11,47€ |
Luxembourg
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8,05€ |
8,76€ |
9,24€ |
9,47€ |
10,42€ |
12,32€ |
15,16€ |
| Hollande |
7,58€ |
8,05€ |
8,29€ |
8,53€ |
9,47€ |
11,37€ |
13,26€ |
| France |
10,42€ |
10,89€ |
11,37€ |
12,79€ |
14,21€ |
21,79€ |
24,63€ |
| Allemagne |
8,53€ |
9,00€ |
9,47€ |
10,42€ |
11,37€ |
12,32€ |
15,16€ |
| Royaume-Uni |
13,00€ |
14,00€ |
15,00€ |
20,00€ |
25,00€ |
40,00€ |
50,00€ |
| Zone 3 |
19,00€ |
20,00€ |
21,00€ |
26,00€ |
36,00€ |
48,00€ |
54,00€ |
| Zone 4 |
24,00€ |
25,00€ |
26,00€ |
28,00€
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52,00€
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72,00€
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90,00€ |
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Comment fonctionne Kiala ? |
Kiala est un réseau de points de livraison super pratique (épiceries, supérettes, librairies, stations-service,…) proposant des heures d’ouverture étendues, y compris le week-end, et sans files d'attente interminables. De plus, ce service est moins cher qu'un envoi postal classique: 3,99€, prix unique pour tout colis de max. 15kg et pour la Belgique uniquement.
Nous travaillons à une intégration complète de Kiala dans notre système de commande. Dans l'intervalle, si vous désirez utiliser ce service, choisissez Kiala comme mode de livraison et insérez le numéro de votre point Kiala dans la zone commentaire lors de la dernière étape du processus de commande
Pour trouver le point Kiala le plus proche de votre domicile, cliquez ici et entrez votre code postal. |
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Comment recevrai-je ma commande si je ne suis pas chez moi en journée ? |
Aucun problème: vous pouvez indiquer lors de votre commande l'adresse de vos voisins ou de votre bureau. Vous pouvez également utiliser le service Kiala et aller chercher votre colis près de chez vous quand cela vous arrange.
Vous avez choisi Taxipost Secur et indiqué votre propre adresse mais vous n'êtes pas chez vous lors de la livraison ? Une carte glissée dans votre boîte aux lettres vous permettra de venir retirer votre colis à votre bureau de poste. |
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Puis-je suivre le statut de ma commande ? |
Oui. Nous veillons à ce que vous sachiez à tout moment où en est le statut de votre commande. Si vous êtes identifié sur notre boutique web, vous pouvez suivre le statut de votre commande dans la rubrique ‘Votre compte> Votre commande’.
Pour toute commande passée avant 16h:
- si vous avez choisi d'enlever votre commande chez Sajou, elle sera prête dès le lendemain 10h.
- si vous avez choisi Kiala et que vous avez spécifié un n° du point Kiala valide dans le commentaire lié à la commande, elle y arrivera dans les 5-6 jours ouvrables
- si vous avez choisi Taxipost Secur, elle arrivera chez vous dans les 3 jours ouvrables et dans la semaine pour l'étranger (quelques légers retards sont toutefois constatés dans certains cas)
Avec votre numéro unique, vous pouvez suivre votre colis à la trace sur www.kiala.be ou sur www.taxipost.be suivant le cas.
Sajou n'est pas tenu de respecter ses engagements envers le client si un cas de force majeure l'en empêche. Il faut entendre par cas de force majeure, tout problème sérieux dans l'entreprise ou une immobilité des transporteurs. |
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Que dois-je faire si je constate le moindre problème avec ma commande ? |
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Si vous constatez lors de la livraison que votre colis est endommagé, nous vous prions de nous contacter le plus rapidement possible au numéro +32 (0)2 427 09 29, entre 9h00 et 18h00 en semaine ou via
Cette adresse e-mail est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir.
. Vous pourrez ensuite renvoyer le colis et nous ferons le nécessaire pour remplacer le produit. L'adresse à utiliser pour tout renvoi de colis est: SAJOU, à l'att. de Thierry Saeys, Av. Van Overbeke 26A à 1083 Bruxelles. |
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Que se passe-t-il lorsqu'un article n'est pas en stock ? |
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Vous pouvez voir sur chaque page de produit si l'article est disponible. Nous avons en stock la plupart de nos articles et pouvons vous livrer immédiatement. Si notre stock est momentanément épuisé, nous pouvons vous prévenir dès que l'article est à nouveau disponible. Il suffit pour cela de cliquer sur le bouton "Informez-moi" de la fiche article correspondante et de nous laisser votre adresse e-mail. |
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Questions Fréquentes
